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市房屋产权交易中心八项措施提升服务效能
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  • 2018-04-04
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  今年以来,市房屋产权交易中心强化窗口建设、严格行为规范,采取八项措施提高办事效率,受到办事群众的一致好评。

  一是推行政务公开制度,深化“一站式”服务模式。在办证大厅LED屏、触摸屏、中心网站上公开各科室职能、各类业务流程、提交要件、办件时限、收费依据、收费标准和投诉电话,协调税务、公证等服务窗口进驻大厅,深化“一站式”服务模式,使市民一次就能办完全部手续。

  二是实行首问责任制、一次性告知制度。受理人员一次性告知所需材料、时限、程序等内容,手续齐备即时办理;对手续不完备、不能受理的事项说明原因,书面告知需要补充的材料或下达不予受理的决定。加大对不执行制度、不按叫号办理业务及和群众争吵等行为的惩处力度。

  三是缩短办事时限,提高工作效率。房屋首次产权确认3个工作日办结,比住建部要求的30日减少27天;房屋转移产权确认2个工作日办结,房屋抵押权、预购商品房预告确认1个工作日办结,比住建部要求的10日分别减少8天、9天和9天;房产查封、查询、抵押注销即时办理,业务办理普遍提速增效。

  四是开展“五零”服务,树立良好形象。继续开展业务受理“零推诿”、服务群众“零距离”、业务办理 “零积压”、办理质量“零差错”、服务行为“零投诉”的“五零”服务标准,并与绩效考核制度相结合。

  五是建立联席会议、疑难问题集体审核制度。由中心主任、科室负责人、法律顾问组成联席会议,对房地产开发项目初始确认、测绘成果审核等涉及受理、审核人员多、办件时间长且较为复杂的业务进行集体研究、民主决策,缩短业务办理时间,增加业务办理透明度。对历史遗留问题、信访案件及疑难问题及时开会解决。

  六是建立岗位责任制,实行错案责任追究制度。为杜绝房屋登记不规范现象发生,保护房屋权利人的合法利益,中心建立了岗位责任制和房屋登记错案责任追究制度。

  七是实行网上“受理、审核、发确认书、归档”。中心对各类业务办理流程进行了梳理和优化,实现房屋登记各类业务平行受理、审核,房屋确认从受理窗口接件时开始,受理、审核、发确认书、归档等各个流程全部网上进行。

  八是加大对日常工作纪律监管。通过视频监控录像,每天两次查看工作人员出勤、工作情况和日常工作行为规范落实情况,对发现的问题及时通知本人纠正;每周公布视频监督、考勤抽查结果,作为当月绩效考核依据,月底按绩效考核办法规定计算绩效工资。(市住建委)

来源:市住建委     编辑:杨敬